烟草市场消息　为进一步提升营销服务质量效率，今年以来，安徽省合肥市烟草专卖局（公司）以融媒体服务、智能客服、店铺管家等应用为抓手，加强数字服务保障，推动营销服务数字化转型。

合肥市局（公司）聚焦新业务、新场景、新需求，围绕零售客户关切的问题，搭建品牌培育、终端建设、政策宣传等线上服务矩阵，依托后台视频、文档学习量等数据分析，设置“猜你喜欢”“大家都在看”“星标文档”等个性化服务模块，打造集“短视频+直播+图文”为一体的融媒体服务新方式，更加直观、高效地解决零售客户经营难题，提升零售客户学习成效。

为进一步提升服务能力，合肥市局（公司）推广“徽映”店铺管家系统，持续优化系统功能应用，促进店铺“三全”管理，助力店铺数字化升级；基于商圈、消费会员、商品等数据分析，根据零售客户经营状况，推送电子经营指导书，补足短板，做优长板，深挖经营潜力，促进零售客户经营能力提升。

基于企业微信平台，他们完善智能客服应用功能，持续收集营销服务共性问题，精心编写问题库，支持24小时在线“关键字”回复，对个性化或系统无法回复的问题可转接至人工服务平台，及时满足客户服务诉求。同时他们根据系统问题数量占比、重复率等指标，及时更新和完善问题库，更加精准解决客户经营难题。

依托线上服务平台，合肥市局（公司）开辟“数字化训练营”专栏，精选行业内外实操案例、名师讲座等数字化精品课程，着力增强营销队伍数字化理念。他们还建立数字服务激励机制，将数字服务质量纳入营销人员岗位素质积分评价体系，科学设置评价指标，营造“比学赶超”的服务氛围，进一步提升营销队伍数字服务的积极性、主动性和创造性。