烟草市场消息 近期，严峻的疫情形势给原本井然有序、客我和谐的线下拜访服务带来了诸多不便。为做好疫情防控期间客户拜访服务工作，确保客户拜访服务不打烊、不断档，惠州市局（公司）营销管理中心主动作为，及时响应客户需求，多举措做好疫情下的客户拜访服务工作。

积极主动响应，同心共筑“战疫”防线聚人心。贯彻落实疫情防控工作要求，动员全体营销人员完成核酸检测，引导客户做好店铺和个人防疫措施。充分利用诚信互助小组微信群与惠州K吧等平台向客户推送《致惠州烟草客户的倡议书》，发布疫情防控政策形势和防疫知识，引导客户增强疫情防护意识，同心共筑“战疫”防线。

关注重点客户，打好“线上+线下”组合拳稳人心。及时掌握辖区封控区、管控区客户经营情况以及受疫情影响“关门营业户”，重点拜访20支终端、诚信互助小组长等重点客户经营情况。采用差异化线上拜访方式，对“线上拜访”接受程度高的客户多采用微信图文、微信视频等方式开展宣传指导，对年龄较大、文化程度较低的客户通过电话指导；对位于低风险区域的客户，保持正常线下拜访，做到疫期防控期间客户拜访不留死角、不丢一户。

践行客我同心圆，疫情下客户关怀显温度。加强与客户在线互动交流，及时了解辖区内客户封控情况以及客户诉求，摸清客户卷烟库存、动销等情况，解答客户疑问。对因疫情影响造成卷烟库存积压大、动销慢、资金周转困难等问题，有效开展专项经营指导，鼓励客户树立卷烟经营信心，与客户携手共渡疫情难关。

下一步，市局（公司）营销管理中心将继续做到疫情防控和客户拜访服务两不误，最大程度地降低疫情对日常卷烟营销工作的影响，不断提升疫情期间客户服务水平和客户满意度，打通客户服务“最后一公里”。