烟草市场消息 近日，吉林市局（公司）落实“三个建立”，构建客户诉求快速反应机制。

一是汇集骨干人员，建立客户服务策略团队。通过自主报名、重点选拔、部门推荐的方式，在营销队伍中精选素质优秀、经验丰富、业务过硬的骨干力量，重点包括营销二级师、在聘三级营销员等，组建客户服务策略团队，处理客户诉求咨询。

二是疏通诉求途径，建立诉求咨询提报渠道。启动及使用“新商盟网站线上咨询”“同舟服务热线”“12313热线信息管理化平台咨询”等咨询通道，集合策略团队力量，对诉求问题重点研究、快速反馈、及时解决。

三是聚焦服务实效，建立诉求回访绿色通道。落实专人对客户诉求咨询处置结果进行检查和分析，确认处置方式及结果是否合理、是否解决群众合理诉求，在处置结束后3个工作日内对当事人进行回访，并对服务评分，切实提升客户满意度。