吉林市局(公司)落实“四个早”服务措施提升客户满意度

2022-07-04来源:吉林市烟草专卖局(公司)

烟草市场消息 近日,吉林省吉林市烟草专卖局(公司)积极落实“四个早”服务措施,不断提升客户满意度。

一是提前计划早部署。每个访销周期首个工作日召开例会,通报货源投放策略,为新周期做好详细服务计划。

二是提前准备早订货。充分考虑夏季农村客户农忙实际情况,将订货服务时间提前,延长对无人接听客户的拨打频次,落实个性化服务措施保证订货成功率。

三是提前安排早催款。订货时重点提醒,订货后及时筛查未存款客户,对未存款客户进行重复提醒,与客户经理及时沟通,共同解决客户存款问题,提升客户订单成功率。

四是提前发现早记录。订货时重点关注未订货客户原因,汇总形成日订货记录表,详细了解客户经营状态,及时记录与反馈客户提出的问题,在服务细节上精益求精,助力提升客户满意度。

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