烟草市场消息 为全面践行“以客户为中心”的服务理念，积极构建屯昌烟草与卷烟零售户之间的经营共同体、利益共同体、发展共同体关系，今年以来，屯昌县烟草专卖局（营销部）通过“细、精、实”三项举措全力打造零售户服务“新引擎”。

一是政策引导“细”。组织营销人员每周对货源投放策略进行跟踪解读，每月对零售户档位进行深度分析，围绕零售户所关心的档位提升、货源投放、营销政策等问题进行梳理汇总，形成通俗易懂的宣传要点，依托电话、微信群、实地拜访等方式，及时宣传行业政策，引导零售户科学理性订货，不断提高零售户的经营能力和盈利水平。

二是终端建设“精”。积极开展“我为群众办实事”实践活动，每月向辖区终端客户宣传防范付款诈骗、短信诈骗等知识，不断提高终端客户识骗防骗能力。同时，积极开展“一户一学”终端经营指导活动，根据中、高级现代终端客户店面位置、人流量等实际情况，从管理系统、品牌宽度、经营技巧、推介能力和店铺管理等方面入手，指导客户充分利用店铺特色，打造个性化卷烟陈列，不断激发零售户自主提升终端建设的动力。

三是个性服务“实”。收集零售户订烟过程中出现的共性问题，针对此类问题统一制作问题解决策略和线上操作小视频，让零售户更加直观、更加便捷地学习、掌握操作流程。同时，针对终端维护、双屏机及POS机使用、新商盟密码修改、批扣卡绑定、分档标准等问题，采取线上课堂、上门服务等方式进行深入指导，推动客户服务逐步由“标准服务”向“个性服务”转变，真正解决零售户在卷烟经营过程中的“急难愁盼”问题。