为进一步贯彻落实“客户服务规范年”工作要求，扎实开展好“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，近日，屯昌县烟草专卖局（营销部）通过“三步走”确保主题营销活动稳步推进。

一是学习“快步走”，提升法律知识素养。结合典型案例，采用法律知识宣讲、互动问答、以案释法、制作普法微课堂等多种形式，学习《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，引导营销人员用法律知识武装头脑、用法治思维护航服务、用法治方式解决问题，切实提升营销人员法治素养。

二是工作“稳步走”，规范服务标准流程。以客户经理岗位练兵比赛为契机，推动营销人员加速转变服务理念、创新服务模式、改进服务态度，特别是对老弱病残零售客户，做到政策讲到位、服务做到位，全面推进客户服务工作的科学化、规范化、制度化、程序化，努力实现作风转变、服务规范、效能提高，切实达到以赛促学、以学促用的工作目标。

三是服务“齐步走”，提升服务质量效果。充分利用市场走访、电话、微信等方式，及时做好科学订购、终端建设等相关政策宣传，为客户答疑解惑。结合客户库存实际，加强品牌培育指导，引导客户优化库存结构。指导客户使用全商品店铺管理系统，利用数字化工具经营店铺，提升客户经营能力。同时，加强服务管理，快速响应客户诉求，确保沟通渠道畅通，切实提高零售客户服务满意度。

下一步，屯昌县局（营销部）将持续加强营销队伍建设，提高客户服务质效，保障零售客户合法权益，切实提高零售客户的获得感和满意度。