今年以来，海南省烟草专卖局（公司）牢固树立规范服务理念，多维度构建合规、高效的服务体系，不断提升客户服务水平。

海南省局（公司）按照市场类型、终端类型等对客户进行分类，并出台客户服务规范指引，细化服务标准、内容、流程，为客户经理服务工作提供清晰有序的指导。在标准化拜访基础上，他们针对不同类型客户提供包括终端升级、数字化培训、陈列指导等在内的个性化服务，提高服务的针对性和有效性。

以全国统一卷烟营销管理平台省级营销子系统建设为契机，海南省局（公司）完善数据驱动模式，将关键流程节点固化到系统中，贯通营销全流程数据。以客户经理移动拜访子系统为载体，他们不断优化系统功能，完善客户资料阅览、销售数据提取、服务过程记录、经营情况分析等辅助功能，支持多种场景应用，实现前后台信息互联共享、业务协同互动，推动服务管理质量提升。

为延伸服务触角，他们指导并鼓励各单位深化应用新技术，健全线上线下融合、前中后台一体的大服务模式：线上指导各地市级局（公司）打造以“小椰子”智能客服、“椰海金叶”云课堂、直播培训等为支撑的服务矩阵，有效拓展服务半径；线下破解各类服务难点，多渠道开展偏远山区客户拜访工作，建立困难客户长效帮扶机制，充分满足客户需求。

此外，海南省局（公司）强化以学赋能，举办岗位练兵比赛，提高一线营销人员数字思维能力和新技术应用本领，激发队伍内生动力；以“开口营销”大赛为契机，帮助零售客户掌握品牌培育技能、提升经营能力，与客户共进共赢共成长。依托支部共建、志愿活动、驻店体验等形式，他们深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，不断规范服务行为，有效防范化解经营风险。