烟草市场消息 烟台市局（公司）近日打牢“三个基础”，优化客户服务体系，切实提升客户满意度。

打牢机制运行基础。聚焦“销售、交付、售后、监管”全环节，搭建跨部门岗位的工单流转流程、知识库和专家库建设管理机制，完善销售、配送、售后的客户关系管理系统，打破部门、岗位、业务壁垒。

打牢考核评价基础。围绕营销团队核心职能，将客户赢利和客户满意作为衡量客户经理工作的核心指标。同时，对客户关系管理中心采集的客户投诉、咨询、建议和满意度进行分析，并将结果应用到支撑部门和岗位、工作标准流程以及知识库完善的评价中，引导各层级提高服务意识，完善服务标准。

打牢平台支撑基础。以企业微信公众号和消费者服务号为载体，进一步提升系统能力，丰富线上课堂、主题直播等内容，完善优化智能客服一体化平台的模块功能，搭建营销人员与客户、客户与消费者直接沟通的服务平台，为零售客户店铺运营提供更全面的支持。