韶峰苍翠，韶河悠悠。精致的院落、醒目的“636”旅游特色终端标识、焕然一新的门面……在湖南湘潭韶山，点多面广、形象靓丽、经营现代且各具特色的旅游特色终端为城市增添了一抹亮色。

近年来，湘潭市烟草专卖局（公司）准确把握文旅市场发展新趋势，下好“先手棋”，打好“主动仗”，全力打造“636”旅游特色终端，丰富流通品牌体系，加快推进旅游市场零售终端现代化建设，走出了一条有特色、有亮点、可复制、可推广的卷烟零售终端服务文旅融合发展新路径。

提质升级夯基础

零售终端是服务文旅融合、繁荣旅游市场的重要阵地。对湘潭市局（公司）而言，推动终端建设全方位提质升级，满足游客消费需求，既要以打造终端特色为重点，引导终端经营同旅游产业相融合，写好“旅游+”的答卷，又要以提升客户经营能力为抓手，引导客户主动拓展服务，实现“+旅游”的创新。

位于韶山市如意路毛母文化旅游城的子璇超市，标准化的门头、灯箱、地柜、背柜、体验区、收银区等，共同构成了“636”旅游特色终端。醒目的标识，温馨的色调搭配，使其成为一家极具辨识度的靓店。

“我的店以前只是普通的批发超市，周边像这样的店铺不少。加盟‘636’旅游特色终端后，客户经理指导我们结合景区元素对店面进行改造，在店内外设计了几处富有特色的网红打卡点，店铺引流能力明显提升不少。”子璇超市店主钟秀清介绍。

在钟秀清看来，正是“636”旅游特色终端的建设，让店铺经营搭上了旅游产业发展的快车。

感受到变化的不仅是钟秀清。近年来，湘潭市局（公司）在广泛调研的基础上，分类探索不同终端建设模式，为客户制定“一店一策”改造提质方案。同时，他们帮助客户从终端形象设计、店内分区、功能划分等方面进行改造，积极推动旅游终端创出特色、融入产业。

在做好结合文章的同时，湘潭市局（公司）聚焦终端经营拓展，围绕提升客户综合服务力、特色吸引力和自我发展力，创新客户分类培训体系，通过线上培训、线下指导等方式，千方百计引导客户拓宽经营思路、拓展服务内容，以更加主动的姿态发掘旅游市场的红利。

“前不久，我看了湘潭烟草制作的‘王老板的快乐生活’系列培训短剧，里面的案例给了我很大启发，让我想到了不少为店铺引流、留客的好点子。”钟秀清说。

多元场景优服务

9月27日，夜幕降临，记者走进位于韶山市韶峰路的新成批发部。伴随着乐队的演奏，几名游客坐在露天茶室，一边煮茶一边畅聊，好不惬意。这是店主赵新成加盟“636”旅游特色终端后，跳出固有经营思维，尝试打造的“零售+茶馆”营销新场景。

好品牌就是金招牌。

为进一步扩大“636”旅游特色终端这一品牌的市场影响力，湘潭市局（公司）开发“卷烟品牌工商零线上选育评”平台，紧盯新营销形势下“人、货、场”三要素，通过线上线下引流，在“636”旅游特色终端打造“会客厅”“零售+网红打卡”“零售+书店”“零售+文创”“零售+茶馆”“零售+非遗”等营销场景，吸引消费者沉浸式体验，以客流带动消费。

在湘潭市局（公司）看来，发展旅游终端，满足消费需求，实现供需两端良性对接是前提。在打造多元营销场景的基础上，还要充分做好货源保障。

“健全完善货源保障机制，及时响应市场需求，做到货源投放贴近市场，确保区域、时间、结构上的均衡性和精准性，才能从根本上维护良好市场状态。”湘潭市局（公司）营销中心主任丰家辉说道。

为此，他们一方面聚焦优化升级货源供应体系，构建“PPP货源快速响应模式”，畅通“需求预测—协同采购—货源供应”3个环节，持续提升旅游市场品规布局合理性、货源供给有效性和需求响应及时性，实现全流程供给畅通；另一方面，千方百计丰富“636”旅游特色终端产品供应形态，最大限度满足游客消费个性化需求。

此外，湘潭市局（公司）将民生改善融入“636”旅游特色终端品牌服务理念，制定了“游满意”“店满意”服务清单，打造具备免费充电、雨伞借用、热水供应等功能的便民服务区，为游客提供歇脚的暖心站所。同时，针对各类咨询、投诉，实现核心景区半小时响应、全域2~4小时内响应，深受市民游客好评。

数智监管赋新能

景区商品真伪，是游客非常关心的问题。对此，湘潭市局以市场监管数字化转型为突破口，探索建立多模式互融共促的市场治理体系。

围绕推进零售客户信用体系与社会信用体系相融合，湘潭市局积极构建信用监管模式，实施“信用+监管”工程，统一信用评价标准，应用信用风险分级分类成果，实行分级分类监管，促进终端诚信经营。

“我们以联合监管为抓手，打造旅游综合执法‘联勤点’，在核心景区与市场监管站所共建联合执法岗亭，实现30分钟快速处理。”湘潭市局专卖科科长张剑鸣介绍。

快速处置的背后，离不开湘潭市局与市场监管、公安等部门的深度协同。他们创新构建数字化智慧监管平台，通过融合线上视频巡店、AI智能识别预警、门店监管数据分析、商户信用实时评分排名等功能，实现了市场监管风险可视化、管理调度智能化、违规整改治理即时化。

不仅如此，湘潭市局还探索建立“基于BP神经网络的卷烟零售需求预测模型”，试点“商零网上配货”模式，全流程畅通优化供给；扎实推进零售终端数字化建设，推广“平台+应用+数据”模式，全周期赋能终端转型升级；升级完善数字服务系统各项功能，推动党建与业务深度融合，高质量服务文旅产业发展，全领域支撑客户满意度提升。

“我们将进一步加强旅游市场的市场服务、品牌培育、监管治理工作，建好‘636’旅游特色终端，有效提升零售客户的获得感，提高游客和消费者的体验感和满意度，助力文旅经济繁荣发展。”湘潭市局（公司）党组书记、局长、经理马谊表示。