作为卷烟营销链条上的重要一环，零售终端是烟草行业的宝贵资源，也是推动卷烟营销乃至整个行业高质量发展的重要基石。对于烟草商业企业而言，要想进一步增强核心竞争力，必须有效激发零售终端活力。笔者认为，烟草商业企业应立足客户服务职能，通过典型引路、示范带动，丰富活动载体，优化服务路径，引导客户自主提升，进而推动整体网建工作再上新台阶。

坚持党建引领，促进党建与业务在终端深度融合。推进党建向零售终端延伸，充分发挥党员零售客户的示范带动作用，推动形成诚信文明、充满活力的市场环境，共同打牢零售终端基础和消费市场基础。比如，推进“党建+网建”，在党员零售客户群体中组织开展“亮身份、亮承诺、亮形象”活动，为其他零售客户作表率；搭建终端“党建+”平台，推进新时代文明实践站（示范店）、“党群之家”建设，拓展服务内容，延伸服务触角，筑牢终端服务阵地。

推进终端建设，促使客户想提升、会维护。零售终端作为面向消费者的窗口，应以质为先，规范建设，打造成为城乡的靓丽风景线。要推进终端服务标签化管理，建立标签分类、标签应用、质量管控、销号管理工作机制，通过发现问题“贴标签”、解决问题“揭标签”、层层督导“验标签”，精准定位客户需求，确保实现精准服务目标，促进客户服务由“大水漫灌”向“精准滴灌”转型。要推进终端提升自主化，规范有序开展终端建设，真正把实事办实、把好事办好。着力构建体系化零售终端网络，加大对不同类型终端的引导和服务力度，加强终端运行维护与经营赋能，激发客户自我建设、自我提升的内生动力，逐步从“建终端”向“强终端”转变。要推进终端管理规范化，将5S理念向零售终端延伸、融入现代零售终端建设，建立系统化的指导工作标准和工作机制，让客户感觉有用、自主参与，形成良性循环、促进习惯养成，助其提升经营能力和赢利水平。同时，要加大对中小零售终端和农村零售终端改造提升的力度，带动乡村消费升级，助力乡村振兴。要推进精品线路示范化，覆盖品牌店、精品店、标准店等终端类型，提升运行质量，体现现代终端发展方向，有效发挥其辐射带动作用，达到“以点促线、以线促片、全面提升”的效果。

加强品牌培育，促使客户会“开口”、善经营。零售终端是品牌培育的主阵地，具有承接上游工商企业、服务下游消费者的纽带作用，客户的品牌培育能力直接关系到赢利水平的提升。要依托终端开展精准营销，加强客户培训，让客户的素质能力“提起来”。要以品牌培育为重点，指导客户掌握现代经营理念，进一步提升经营的专业性，让零消互动“活起来”。要适时组织零售客户开展“开口营销”活动，推选零售客户内训师，以丰富多彩的活动激发客户经营活力，帮助客户实现自我突破、自我成长。

强化科学指导，促使客户转观念、会分析。首先，要转变客户的经营理念，共同研究探索终端数据的采集与运用，通过数据分析建立终端画像、消费者画像等，努力形成用数据说话、靠数据决策、以数据指导业务运行的驱动模式，推动客户由传统经营理念向新零售理念转变、由粗放管理向精准营销转型。其次，要指导客户用好终端管理软件，以提升智能终端系统使用水平为切入点，全面升级店铺管理，逐步实现全商品扫码、全店铺管理、全方式支付、全渠道订货，用数据驱动终端经营。同时，拓展数据分析维度和深度，为零售客户提供数字化、可视化、有针对性的分析指导，助力客户进一步提升店铺管理水平。