卷烟零售终端是烟草行业连接消费者的桥梁，是烟草行业宝贵的战略资源。零售终端建设是行业发展的新要求、网建工作的新课题、客我关系发展的新需求。当前，在零售终端建设过程中出现了一些问题，例如部分零售客户终端形象维护意识较弱、对烟草企业信任度不高等。

　　加强零售终端建设，关键在于打造优秀的服务品牌。首先，打造服务品牌是企业提升综合服务水平的内在要求。通过打造服务品牌，企业可以进一步提高服务标准，提升服务品质，让“两个至上”行业共同价值观在服务中得到充分体现。其次，服务品牌是企业文化落地的具体体现。打造服务品牌可以把服务价值观根植于职工的脑海中，让职工变被动应付服务为主动用心服务，将服务理念内化于心、外化于行。再次，打造服务品牌是提升行业整体形象的实际需要。服务品牌包含先进的服务理念、热情的服务态度、灵活的服务技巧、快捷的服务效率等，打造特色服务品牌，可以不断增强企业发展软实力，提高企业整体形象。

　　笔者认为，打造服务品牌，应做到以下两点：

　　打造服务品牌的关键在于建立一支高素质的营销队伍。建立一支高素质的营销队伍，要立足自身工作实际，注重“三个结合”：一要与建立客户经理论坛相结合。客户经理论坛是了解消费市场的良好信息渠道，通过倾听客户经理心声，建立后台支持前台、领导支持职工、上游服务下游的工作模式。要把品牌创建植根于企业服务理念，融入到客户经理岗位职责之中，着力塑造具有企业特色的文化品牌。二要与企业经营理念相结合，找准品牌定位。要立足市场服务职能，把品牌建设定位在企业服务理念之上，积极打造公平公正、诚实守信、服务到位的市场环境，切实维护零售客户和消费者的利益。三要与企业文化建设相结合，充分发挥思想政治工作统一思想、凝聚力量、化解矛盾、鼓舞干劲的作用。针对干部职工关注的热点、难点问题，创新工作方法，加强教育引导，努力营造尊重人、关心人、理解人、帮助人的良好氛围。要挖掘企业的先进服务文化典型事例，可通过编制《服务品牌宣传手册》，集中宣传典型，充分发挥典型的榜样和示范作用，推动服务品牌创建。

　　打造服务品牌重点在于改进和优化服务。服务是卷烟流通企业的灵魂，对零售客户的需求要及时跟进，切实做到“服务同步”。一要尊重零售客户选择。深化订单供货，加强市场预测，优化货源供应，扩大零售客户自主选择范围，着力解决供大于求、供不应求、供非所求等问题。要以帮助零售客户赢利为前提，继续推进网上订货、网上营销、网上配货、网上结算，实现传统营销向网络营销转变。要继续加强终端建设，科学规划，合理选址，建设一批形象店、示范店，创新经营方式，增强市场影响力。二要深入推广“135”工作法，通过开展基层创优和行业知名品牌建功立业活动，全面提升营销队伍服务水平。要针对零售业态的变化，进一步健全服务制度，统一服务标准，拓展服务内容，建立标准化服务模式。要不断学习其他企业的好经验、好做法，结合自身实际，提升工作水平。三要进一步加强市场监管，加大卷烟打假和市场整治力度，深化专卖管理与控制体系建设，提高市场控制力和占有率，为品牌培育创造良好市场环境。四要研究构建零售终端利益保障机制。从货源保障、终端布局、成本控制、零售价格稳定等因素入手，制定完善相应政策和规定，帮助零售客户增收致富。