随着网络经济的发展，网络技术的成熟，网上交易成为大众时尚。为了方便广大客户，卷烟网上订货系统也应运而生。

    卷烟网上订货与电话访销相比，大大降低了访销成本，使客户订货脱离了时间、地方的限制，使客户可以在规定访销时期内自由网上订货，从而减轻电访员、客户经理工作量，提高工作质量，节约了销售成本；跟以往电访员报卷烟品牌不同，网上订货显示了所有卷烟品牌，客户一看就一清二楚，大大降低了订货的失误率；为了加大客户联系力度，客户经理专门为网上订货的客户开了一个QQ群，方便客户提意见、进行咨询，从而扩大了服务范围，提升服务水平，提高客户满意度。

    但是网上订货的步伐现在依然很缓慢，主要还是受到现在农村市场的硬件水平、经济能力以及网络条件限制等因素的影响。作为客户经理，如何加强对网上订货客户的服务呢？

    客户经理在走访客户时向客户大力宣传网上订货的优点：为客户提供了更加方便、快捷的订货方式，不受时间、地点限制，对货源的选择更加直观、明了。

    加强对网上订货客户的服务，稳定网上订货工作的开展。网上订货是一项科技含量高、技术性很强的新生事物，也是一种以市公司营销中心网络支持为基础、广大客户正确操作为前提的上下衔接、互相联系的崭新工作，绝不能一蹴而就，要发展一户，巩固一户。实行网上订货，客户经理的劳动强度会有所减轻，但责任将更加重大，需要密切关注网上订货户遇到的各种问题，随时反映和解决客户在网上订货中所遇到的困难，坚定客户网上订货的信心。

    利用QQ、邮箱等网络工具，加强与客户的交流，增进感情。通过QQ、邮箱及时向客户发布公司的货源供(停)信息，新产品上市信息以及公司的经营政策。此外，还可以利用QQ、邮箱实施亲情服务，例如在节假日或客户生日时候，向客户发送生日贺卡和节日贺卡，加强与客户之间情感联络。

    与农村信用社联系，在营业大厅专门设置一台电脑供客户网上订货，这样一来，在客户进行预存款的同时方便客户进行网上订货，从而为客户订货节约时间成本，提高订货便捷性。

    网上订货是现代卷烟营销的趋势，也是一套提高工作效率的有效工具，同时也是提升卷烟营销网络软实力的重要措施，是抓基层，进一步提高服务水平，实现“客我双赢”的新型卷烟营销服务新模式。因此加大网上订货普及程度，促进营销电子化，从渠道凸显客户服务新模式。