进入市场经济时代以来，为入驻市场，打响知名度，提高上柜率，扩大营销网点，商家企业绞尽脑汁。目前，商家企业将客户服务中的售后服务作为提升自身竞争力的重要手段。目前，烟草商业企业卷烟的售后服务与退货机制相对欠缺。随着品牌导入退出与货源调控的频繁变化，零售客户出现许多退市品牌、新品牌、切换品牌的卷烟库存，占用大量经营资金又难以销售，更无法退货。“压箱底”卷烟已经成为零售客户普遍存在的问题，也影响了零售户和商业公司之间的关系，更使许多零售客户在选购卷烟时仅偏好紧俏烟，对常销烟、新品牌卷烟敬而远之。消费者也迫切需要能便捷买到质量正宗、价格合理卷烟产品的场所。因此，笔者认为建设客户货源调剂平台有其市场背景。

　　客户货源调剂平台，就是借用网上订货平台或者单独建立网站对经过认证的会员提供有保障的卷烟调剂服务。要论证其可行性主要从以下几个关键点：

　　平台形式。使用QQ群方式，安全性较差且人数有限。使用论坛、新建平台则费用投入大，管理团队技术要求高。因此，依托网上订货网站，开辟新模块安全性高、费用也相对较低，也便于统一管理。同时，零售客户在进行网上订货时，可以查询其它零售客户发布的货源调剂信息。客户货源调剂平台应提供认证会员发布货源调剂信息、调剂货源质量认证、调剂货源价格管理、调剂货源投诉处理等功能。

　　客户货源调剂平台与网购卷烟的区别。随着电子商务时代的来临，网购已经被大部分消费者、商家所接受，卷烟作为强流通性的消费品，为何不能共同享受网购时代？产品的质量、产品的价格不应成为阻止网购卷烟的理由。笔者认为，就目前而言，在小范围内对认证的信用客户提供货源调剂、网购服务有其探索的必要性，也是烟草提高电子商务服务水平的重要尝试。货源调剂平台与网购的最大区别就是有认证机制，能对调剂货源进行有效的监管。

　　客户与消费者的会员认证。货源调剂平台为防止出现混乱，自然不应完全对市场开放。而应对有信誉的零售客户与消费者开放。对有意愿加入货源调剂平台的零售客户，应进行严格的资格认证，以及监管。并明确相应的权力义务，签订协议，实行引入退出机制。

　　卷烟质量认证。无论是网购，还是日常的购烟，都面临购买假烟与非渠道卷烟的风险。因此，不能以卷烟质量无法获得保障的名义而否认网购卷烟的益处。客户货源调剂平台则正好作为烟草企业提供网购卷烟与调剂卷烟服务的诚信品牌，为零售客户、消费者提供放心消费的卷烟产品。

　　从以上几点论证，只要管理得当、加强认证，客户货源调剂平台、网购卷烟具有可行性，并且符合未来的发展趋势，更为零售客户、消费者提供便利。笔者认为，建设客户货源调剂（网购）平台具有以下作用：

　　有效解决残余库存、卷烟滞销问题，维护客我关系。品牌销售的区域性与不均衡性，使得残余库存产生。例如：新品牌或者退市品牌在A点滞销，但在B点区域正常销售，利用货源调剂平台就能实现货源的优化调配。真正盘活经营资金，消化社会库存，解决零售客户订购卷烟的后顾之忧，有助于品牌培育的推进。

　　为零售客户提供另一条销售渠道，为消费者提供一个放心消费的平台。零售客户可以直接面对更多有消费能力的大客户，扩大消费源，并通过货源调剂打破合理定量的束缚，盘活货源，避免“有人销不了，有人不够销”的问题。由于平台内客户都为经过认证的诚信客户，消费者不必再要求营销人员推荐诚实可靠的商家，为消费者创造了一个放心便捷消费的平台。

　　把握市场动销状况，掌握市场的需求变化。通过货源调剂品牌的交易状况，可以了解卷烟的社会库存与各品牌的动销状况，有利于对货源投放的节奏进行调控。同时，对消费者的购买行为进行分析，可以掌握市场需求的偏好变化，分析区域卷烟消费特点，为精准营销提供帮助。

　　有助于监管市场卷烟的流通与流向。即使客户货源调剂平台不存在，日常经营中，零售客户之间的货源调剂活动也大量存在。但往往卷烟零售大户在货源调剂中赚取差价受益，而小户不得不遭受损失。客户之间私下的货源调剂往往对市场价格形成冲击，造成不稳定。一旦客户货源调剂平台建成，客户的货源调剂交易就在公平公正公开的环境下进行，有助于烟草企业对其进行监管，也有助于烟草企业对卷烟的流通流向进行监控，防止货源的无序流通或者非法流通。

　　货源调剂平台为零售客户、消费者提供更便捷实时的交易环境。零售客户目前卷烟为一周一订，一旦周中出现紧急的需求卷烟或者卷烟出现断货，零售客户都无法进行电订补货。零售客户常常采取向周边客户借货的方式应急，且卷烟的价格较高。但使用货源调剂平台后，零售客户可以随时进行补货，随时达成客户之间的交易，进而减少断货的出现。消费者也可以通过货源调剂平台在家中购买到更为廉价，且质量有保障的卷烟产品，甚至可以要求进行送货上门，消费更加便捷。