2010年的卷烟销售网络建设应该在2009年的基础上，继续围绕网络终端建设更深入的开展。在工作方向与思路设想上，网建工作应有所转变以适应变化发展的形势。笔者认为，2010年的网建终端建设仍将简单归纳为“二率二度”，即电子商务订单率、电子结算率、示范店质量管理规范度、零售客户满意度。具体的思路设想如下：

　　一、电子商务订货方式与创新系统的全面优化推广。

　　笔者所在地区的电子商务订货方式主要包括网上订货、自助语音订货、批零互动系统订货。经过2009年的试点以及初步推广，网上订货率与语音订货率已经合计达到45%。随着网上订货外网的更新升级、自助语音订货创新系统功能的扩充以及优化、零售客户批零互动系统启动落实，充分满足各类条件零售客户的订货需求，争取在2010年电子商务网络覆盖卷烟销售网络的65%以上客户。根据使用反馈情况，对网上订货系统、自助语音订货系统、批零互动系统三大电子商务系统进行升级，促使其成熟化，满足客户的需求，并对新增库存管理、销售跟踪管理等新功能进行试点推广，丰富充实电子商务体系功能，为卷烟的大商务流通时代提前做好准备。

　　二、推动电子结算率进一步提升，并且提高电子货款缴款的快捷度。

　　针对城镇电子结算率基本100%的情况，2010年应转移重心到农村市场，对农村电子结算的困难户进行挨家挨户的重点宣传引导，全力协商解决“死角”、“钉子”零售客户的电子结算问题。在电子货款的缴款方式上，联合工商银行向工行结算零售客户推荐使用ATM机银行卡缴款，缩短零售客户的存缴烟款的距离以及等待时间，提高缴款的效率与便捷度，提升电子扣款的成功率。

　　三、示范店终端建设从数量化向质量化管理转变。

　　示范店2009年已完成2%的建设目标，硬件建设达到统一，软件考核管理也步入轨道。在实现合理化布局示范店后，2010年的示范店建设任务应转向质量化、规范化、标准化管理，将各类管理纳入工作常态。示范店作为终端建设的一面旗帜，直接关系烟草在公众社会中的形象，同时也是构建面向消费者服务营销体系的重要组成部分，关系卷烟营销渠道的拓展，以及烟草服务的深化。因此，加强示范店的质量管理就是提升卷烟服务营销的品质与层次。

　　四、全面提升客户经理素质，提高零售客户满意度。

　　通过行业的营销从业人员培训规划，改善人员知识架构，提升其在营销技能、业务素养、服务标准、商务礼仪等方面的素质。利用深刻细致的亲情式服务，以及科学的经营指导、营销建议，让零售客户熟知客户经理，提高客户经理的知晓率。让零售客户在指导中实现利润提高与销售提升，达成零售客户对客户经理、烟草公司的满意。注重与工业企业的工商协作营销，共同实现品牌结构的转型，以及销售结构与毛利的提升，达成工业企业的满意度。