终端卷烟，在烟草行业的每次蜕变中，都起到了不可估量的作用，它是支撑烟草这个摩天大厦的奠基石。离开终端市场，再宏伟的蓝图也只是纸上谈兵、空中楼阁。随着行业对终端市场的重视力度不断增强，服务的手段也更趋于人性化、个性化。这种服务措施的改变，对终端零售客户来讲，当然是盼之不及，欣然接受的，因此他们对这些便民措施还是认可、表示赞同的。　

　　但是，因受多年计划经济的影响，加之烟草行业处于绝对垄断的地位，官商的作风多少还能在服务工作找到点影子。烟草行业营销人员服务方式的随意化、市场管理人员工作的简单化，加之面对零售客户或多或少流露出来的优越感，都会给终端市场零售客户带来不满情绪而影响双方之间的友好协作关系。因此，从行业的管理层到服务层，一定要脚踏实地地把“客户至上、服务为本、诚信经营、共同发展”的营销理念实实在在地落实到日常的服务工作中。杜绝假话、大话、空话、套话、官话，不做表面文章，不敷衍了事，真正把烟草行业的温暖送到千家万户，把烟草行业的服务形象深深地烙在每一零售客户和消费者的心里。　

　　建立卷烟销售网络的最终目的就是要牢固树立烟草行业的市场主导地位，抵御外来的冲击。但是，再牢固的网络如果没有更深层的市场维护其根基也会有所松动，并非人们所想的那样牢不可破。因此，搞好终端市场的维护工作，营造一个宽松和谐的大环境，是一件长期的工作，是一个只有起点没有终点的接力赛，在思想上是容不得半点马虎，稍一松懈，就有可能前功尽弃，走向被动。　

　　怎么样才能夯实零售终端市场这个根基？

　　未来的市场竞争，战略的重心就是终端市场。因为，这才是企业生存和发展的基础，离开终端市场，你质量再高、品质再精的产品也无法传递到消费者的手中。谁拥有终端市场，谁就能取得这场战争的绝对主动权。因此，烟草行业在日常的工作中，要更加积极主动地就接近终端市场，接近终端的零售客户，把零售终端紧紧的掌控在手中，才能真正地实现拥有市场。