常常说卷烟商业流通企业的产品与生命线是服务，而卷烟销售网络建设与维护就是服务发展依托的载体。浙江云和县局（分公司）以省局提出的“三延伸、三提升、三创新”为主线，一直致力于打造“高效、便捷、标准”的卷烟销售网络，为实现全市的网络营销一体化目标努力。笔者认为，们可以将“三延伸、三提升、三创新”简单的称为“三三纵横”，它既是对多年来卷烟销售网络建设切入点与立足点最好的诠释，也是对未来卷烟销售网络建设纵贯横布的明晰。

　　“三三纵横”中“三延伸”，即营销终端建设由卷烟市场部向卷烟服务站、零售示范店、消费者延伸，物流配送工作由配送中心向卷烟中转站、卷烟送货部和卷烟委送点延伸，卷烟营销管理由提高营销服务素质向提高零售客户经营素质延伸。

　　“三提升”，即提升营销与物流的标准化水平、提升服务与监管的信息化水平、提升绩效评价与考核的科学化水平；

　　“三创新”，即全省卷烟营销服务综合管理平台的开发与应用、面向消费者卷烟营销体系的构建、全省物流绩效考评标准的实施推进与卷烟物流配送地理信息系统（GIS）的开发和应用）。

　　三个延伸是对服务网络横向到边覆盖面的拓展扩充要求。

　　随着服务重心的不断下移，烟草优质的服务开始惠及更大范围零售客户，甚至深入消费者群体。烟草的服务理念与经营根本不再仅仅指导卷烟市场部与送货部的服务行为，越来越多的在固定服务站、零售示范店、委托送货点、消费者群体中得到体现，并不断深化提炼。通过多种多样的终端载体，烟草服务得以衍生辐射向更边远更边缘的区域，传递向销售链的最终端。服务、销售、物流、监管的网络系统日益庞大，并不断完善。服务管理逐渐实现规范化、标准化，销售渠道变的安全畅通。物流变得便捷节约、监管变得防治双能。

　　三个提升是对服务网络纵向到底水平层次提高的要求。

　　烟草对于服务管理的追求，人们常用“永无止境”“臻于至善、止于完美”来形容。也就是不断的向更高层次更高水准的服务管理机制挑战，力争实现各方的满意。“三个提升”从业务、专卖、办公室对应的营销配送、专卖专营、行政管理职能着手，分别以提高标准化、信息化、科学化水平为目标。标准化都成为时下烟草最热门的字眼，无论硬件还是软件建设都以“标准”为首要目标。

　　硬件设施建设包括标准化市场统一设计，标准化中转站、委托送货点建设。软件建设包括市场部考核细则、委托送货点管理办法、五大员服务手册、管理体系建设等。标准化硬件设施的建成，实现统一的VI导入，达到外塑良好形象的目的。标准化软件的完善，实现服务操作按流程、按规章制度办事，达到内强管理的目的。

　　专卖内管预警系统的建成运行，大大提高内管的信息化、科学化水平，也提升内管的监控能力，达到预警整改、持续改进经营的目的。绩效考核管理的随即推行，从源头上调动员工的工作积极性，提高办事的效率与操作的规范性。

　　三个创新是对服务网络节点、难点、盲点的突破与自我超越。

　　创新可以是“从无到有”，也可以是　“从欠缺到完善”。而烟草的“三个创新”更多的是面对现代化创造新事物，尤其重视软件信息系统的开发与应用。全省卷烟营销服务综合管理平台的建成将推动烟草服务向自助化、信息化、网络化发展，促进客我之间的互动，推进服务营销水平的提升。

　　面向消费者卷烟营销体系的构建则丰富服务消费者的手段，真正的将烟草服务渗透入消费者层面，促使烟草卷烟营销服务更有影响力的作用于市场。物流绩效考评标准与配送地理信息系统的开发应用将实现对物流配送工作的监控与调度，对形成高效便捷的物流网有巨大的助推作用。