江西万载烟草“创优”工作正热火朝天、有条不紊地进行。目前卷烟市场上零售户经营销售卷烟的意识较为被动，由于中低档烟利润较小，高档烟供不应求，零售户一直把卷烟的销售作为其他商品的附属品来进行销售。为了继续做好零售户的卷烟销售工作，提高他们销售的积极性，同时也为广大卷烟消费者提供指导帮助，笔者设想建立卷烟零售户经营状况综合评价标准。

　　此项标准主要根据卷烟经营过程中所包含的八类要素来给零售户进行评价，这八类分别是：卷烟陈列、导购能力、品牌组合、合理库存、重视程度、配合程度、明码实价和烟草政策。对评价结果较好，评分较高的零售户发放“星级卷烟零售户”牌匾，实行流动制。

　　在八类要素之中，重视程度和配合程度两项满分为20分，其余各项为10分，满分100分。客户经理在走访过程中分别评分，最后统计出位于前列的经营户名单，每10位经营户评选出一位星级卷烟零售户。原则上每三个月评定一次，与卷烟级别调整的月份一致。

　　客户经理在走访的过程中，可以向经营户解释这八类要素的含义，强调评选结果的重要性，调动客户的积极性，提升其主观能动性，鼓励客户力争星级卷烟零售户的荣誉，引入竞争机制，在辖区卷烟零售户之间形成良好的竞争氛围。

　　任何机制的健全和改进，都是在具体操作过程中，通过不断的发现问题、解决问题，来实现各个环节的不断完善、各项流程的不断优化。零售户经营状况综合评价标准和零售户现实需求的不断提升，也要求客户经理在注重提高自身专业技能的同时，更加贴近卷烟市场，充分了解和掌控市场需求；更加贴近零售客户，探索影响零售户卷烟销售的深层因素；更加贴近卷烟品牌，有目的、有方向的开展品牌培育工作；更加贴近卷烟消费者，积极构建面向消费者的营销服务体系。

　　“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，只有充分发挥全体客户经理的集体智慧，以创新发展为引领，克服种种难题，切实将客户经理工作机制理解、贯彻、落实到位，才能充分保障各项工作目标的顺利完成，才能为创优工作贡献出一份力量。