网上订货方便了客户，也提高了订货效率，客户在订货过程中，为了能够更高效的订货，提出了一些很有启示的意见，引发了本人一些思考：

　　思考一：网页与客户的交流。网页一经打开，客户就浏览网页，即与网页交流沟通，网页上的货源提示，让客户迅速获知准确的货源信息，客户感觉到信息传递的快速，客户提示网页可以承载卷烟品牌的详细介绍，加强对各个品牌的了解。启示：网页是承载信息的载体，公司可以通过网页，加强与客户的交流沟通，提高客户满意度。

　　思考二：网页与客户经理的交接。网页提供了客户可以自由快速选择品牌的高速渠道，客户凭自身经验或感觉选择产品，网页的信息透明度，让客户清楚可购货源与本地区不可购的货源，这是给客户经理引导货源信息与品牌培育的新挑战，网页与客户经理的交接，客户经理要把握好宣传与培育的重点，交接好网页，引导客户明确可订与不可订、重点品牌与一般品牌，紧俏品牌与量大品牌，做好均衡进货，合理进货，提高订单满足率。启示：网上订货了，客户经理更需要加大货源相关信息的宣传与重点品牌的培育，提高客户盈利水平。

　　思考三：网页与语音信息提示的结合。网页提供了客户一些准确的，相对静态的信息，一些临时动态信息就需要语音来提供，对于网上订货来说，结合语音信息，就是完美结合。如一些有时间段的促销活动，在网页上告知货源信息，在语音上介绍活动内容，加上客户客户经理的有效引导，这样能够扩大促销的影响力。如网上订货不成功，就可以启动电话订货。启示：网页与语音信息提示的完美结合，可以带来更亲情化、人性话的服务，网页上一项提示，语音的一句祝福，时刻体现出烟草的人文关怀，实现与客户零距离沟通。