网上订货方式以其快捷方便、订单查询清楚、操作容易上手等优点让开通网上订货的零售客户得到了很大的实惠，但是，近期，由于某些原因，导致了有一部分的上网订货客户没有再使用网上订货方式，或是有一些客户在使用过程中碰到了很多这样那样的问题，在这里，我就把目前我有碰到过的一些情况稍微整理了一下并罗列出来，供大家参考一下，希望这对各位同仁会有所帮助：

　　1.春节期间网上订货系统不稳定　导致客户春节后没再使用网上订货

　　从春节期间到今年二月份，由于春节期间订货量大，导致系统不稳定，以及因为网上订货系统进行过更新升级等情况，所以那段时间内有好几次都导致了客户无法使用网上订货方式来下订单，虽然我们客户经理也有及时的对零售客户进行过宣传，不过，一是百忙之中难免会有疏漏。二是有些客户的耐心毕竟有限，不能订货的次数多了，他们自然也就不再使用了。这是第一种情况。

　　2.新许可证切换后导致的问题

　　3月30号后，新的烟草许可证号可以切换使用，有些客户在上网订货时却忘记了要使用新的烟草许可证号，而只是一直理所当然的输入旧的烟草证号，导致订货无法完成，又或者是有的客户自作聪明，在新的许可证号前还多加了个字母M，故而无法完成订货。这时候如果有向客户经理询问的话，则事情会得到解决，但是，如果没有向客户经理查询的话，那么到了最后，客户就只好仍然回归传统的电话订货方式。这是第二种情况。

　　3.春节多雷雨、雾气　容易造成电脑硬件损坏导致无法网上订货

　　我们这里的天气气候是春季多雷雨雾气，我们都知道，和电脑有关联的各硬件最怕的就是水和雷电，特别是上网必需的调制解调器，一台其他方面都很正常的电脑，假如没有它的话，那么这台电脑就绝对无法上网，无法上网的话，自然也就无法进行网上订货了。在近期，我就经常有碰到客户的调制解调器坏掉导致无法上网的情况发生。这是第三种情况。

　　4.近期木马病毒多频发　导致电脑系统中毒无法上网订货

　　都说春季万物皆开始生根发芽，电脑病毒也一样。近期，在网上又开始泛滥着大量的各类木马病毒，如两年前大肆肆虐的灰鸽子木马，最近它的变种重新复出。还有一种名为“小耗子“的木马下载器，据说单其中一个“脚本小子（即散布木马的下线人）”散布的“小耗子”就感染了60000多台电脑了。　所以，可见其危害性之大。而一旦客户感染了这类木马或其他类病毒，不但会造成无法上网订货，同时烟草订货用的用户名和密码都有可能被窃取，从而给客户造成损失。这是第四种情况。

　　情况说完了，该来说说解决方法吧。

　　1.加大对客户网上定货方式快捷性的宣传力度，并详细的向客户解释，好让客户能了解前段时间造成网上无法订货的具体原因，取得客户谅解，帮助客户重新树立对网上订货方式的使用信心。

　　2.响应县局客服中心的要求，在近阶段的市场走访中加强对新许可证号的宣传，指导零售户订货时，引导零售户要按照要求报零售许可证号的后八位，并告诉网上订货的零售户输入新的证号且不要进行预定单操作。

　　3.提醒客户在近段时间中，一定要注意安全的使用电脑，如打雷或雾气天气时则先暂停使用电脑，并要把电脑的电源插头或电话线都拔掉，以免因雷电击毁电脑硬件而造成电脑损坏而无法实施网上订货。

　　4.提醒客户在网上进行网页浏览或其他操作时一定要先做好电脑病毒防护工作，如安装正版杀毒软件、少去不良或不熟悉的网站浏览等，说到这里，还要提醒客户一下，一台电脑上如果同时安装两个或以上的杀毒软件，也可能会造成因软件冲突而导致无法上网的情况发生，因此要提醒告诫客户一定要注意避免这种情况。