现代企业注重“以人为本，以客户为中心”的营销理念，随着网络建设不断升级，在卷烟营销过程中一些新的矛盾和问题也随之出现。对于不断出现的新问题和新矛盾，如何解决？如何使网络建设平稳发展，运行质量不断提高呢？笔者认为处理好以下种种关系很重要：

 

　　一、正确处理“客户”与“上帝”的关系

 

　　“客户”不一定都是“上帝”，但是随着网络建设的升级和下一步网络建设发展的需要，我们应该进一步摸清零售户销售情况和其他信息资料，对不同零售户要采取不同的服务方式以区别对待，并为他们提供优质服务，想客户之所想，急客户之所急，多为客户解决实际问题、办实事。　

 

　　二、正确处理“紧俏品牌”与市场销量的关系

 

　　“紧俏品牌”是受消费者欢迎且不能满足市场需求的卷烟品牌。由于受调控、政策等方面的因素的影响系，在不同时期经常会出现“紧俏”现象，但是“紧俏品牌”不一定就能增加销量，因此在经营过程中，我们可以调进一些适销对路的品牌以满足客户需要，从而达到零售户的满意。一旦“紧俏品牌”紧张，适销对路品牌能够及时顶上，这样才能保持市场稳定。

 

　　三、正确处理“大户”与重点客户的关系

 

　　“大户”并不一定是重点客户。但随着网络改革不断地深入，客户的满意度是我们所追求的目标，在大量的调查中发现，客户普遍不满意是卖烟不赚钱，这也是共性问题。要想解决这一问题，达到零售户的满意，进一步解决和控制“大户”仍然是网建工作的重要环节。因此在零售户定位划分时，不遵纪守法大户不能划为重点户，对这类客户不能采取重点服务，更不应将他们视作为重点客户。重点客户是具有较强的经营能力，遵纪守法，且诚信经营的客户，只有这些客户得到了有效控制，使之逐步转化为我们的重点客户，我们网络运行的质量才会得到有效的提高，才能为“明码标价”打下夯实的基础。　

 

　　四、正确处理电子结算户与客户满意度的关系

 

　　电子结算对我们来讲也可以说是新事物，任何新事物的推广都会遇到很大的困难，从我县实行电子结算的实际情况和调查结果来看，零售户不满意所占的比例较高，其原因很多：一是思想认识不到位；二是认为比较麻烦；三是受资金限制，周转资金少；四是存款银行较远；五是店内人少，无法抽身存款……虽然有诸多不利因素，但不断提高电子结算率是我们以后的发展方向，因此在推广这项业务的时候首先要靠服务、宣传感动客户，支持电子结算这项工作；其次在一些货源上给予倾斜供应，让零售户产生一定的效益；再者有特殊情况的，我们客户经理可以帮客户代存款，最后还可以积极与银行协调，提高银行的服务质量和服务水平。