做好终端建设工作是为了切实提升卷烟零售终端管理水平和客户经理经营指导能力，进一步改善零售客户的经营环境，增强零售户终端建设意识，提高零售户获利水平，最终实现和谐烟草和客我“双赢”。

 

　　今年年初开始，我们就开始围绕终端建设这一工作重点，开展宣传和重点拜访，如何引导客户积极配合我们的工作，笔者感触颇深，现总结如下，与读者共享。

 

　　一、终端建设作为客户经理的职责之一，要求客户经理本身要以主人翁的态度来对待此项工作，正确的态度才是顺利开展终端工作的坚实基础。

 

　　二、对客户进行思想引导，这是首要的，只有零售户想通，思想工作过关了，客户才会配合你的工作，积极主动来做好终端工作。

 

　　三、利益引导是关键，零售户经营卷烟的目的是为了获利，而我们通过对客户终端形象的宣传和引导，一方面改善终端环境，改变店堂形象，提高烟草形象；另一方面，吸引更多的消费者，从而提高销售量和销售结构，提高获利能力，最终实现烟草和零售户双赢，因此，只有让客户真正获利了，才会积极主动的配合工作。

 

　　四、带动参观学习本片区优秀的形象户，是引导终端建设的有效形式。通过对优秀形象户的参观，进行形象化的教育，取长补短。

 

　　五、亲力亲为，自己动手，在终端形象提升过程中不能全盘指望零售客户主动来配合自己的工作，必要时还得靠自己动手，积极带动，才能做好工作。

 

　　六、要坚持过程，我们在具体的形象提升实施中，不要贪多，要力求精细。本着“实施一家，成功一家”的原则，循序渐进地开展形象提升工作，避免出现重复反弹，开倒车的现象，确保工作成效。

 

　　七、因人而异，差异化服务。因每个客户的具体情况不同，引导其提升形象的方法和策略也不同，所谓的差异化服就体现在这里。