连锁超市作为卷烟零售的其中一种模式，存在其一定的特殊性。北仑的连锁超市以“加贝”连锁超市最为普遍，其中办理过烟草专卖证，和烟草有业务往来的就有131家。数量如此之多，理当引起管理层重视。

 

　　特殊性：

 

　　1、 订货、管店职能分离，信息不流通。连锁超市卷烟订货人一般是管理层，管店的是普通员工，两者职能分离，信息沟通不及时。而与客户经理交流较多，了解烟草重要信息的是店员，了解市场信息和客户需求的也是店员。这种情况往往造成管理层盲目订烟或存在一定滞后性，店员只能按计划售烟。

 

　　2、 考核结果没有可比性。在实地考核走访中发现：“加贝”实行轮班制，店内人员流动性大，且店与店之间经常调拨员工，招收新员工，这给客户经理工作带来很大难度，比如宣传投诉热线，口头讲解再加贴绿皮贴，可等领导实地考核时换了店员就又摸不着头脑；上级电话考核对象与被服务对象不一，客户经理日常走访服务的对象是店员，而上级公司电话调查的对象是管理层，就会出现一问三不知的情况。这样的考核结果与其他个人零售店没有可比性，无法列入考核项目，给规范卷烟市场带来一定影响。

 

　　3、 货架是统一的吸壁式，体积小。“加贝”的货架是统一制定的吸壁式，宽大概50~65cm左右，分4层，其中2层或3层用来摆放卷烟，空间过少，如果用上明码标价的盒子放得就更少，这常常成为他们不配合明码标价的借口。

 

　　4、 品牌少，新品牌进入慢。因分店进的烟必须是在总部扫过条形码的品种范围内，而现阶段“加贝”扫过条形码的品种有限，所以各地分店不能按当地客户实际需求进行自我调节，无法满足客户真实需求。而且新品牌进入程序麻烦，以至于新品牌进入速度很受影响。

 

　　5、 收货程序严格。“加贝”店对收货时清点卷烟制度有十分严格的要求，如有出错店员负责，所以店员不敢马虎。

 

　　这些特殊性除了最后一条对烟草规范管理有利，更多的是制约。针对以上情况，北仑局（分公司）业务科人员积极讨论，想方设法寻找应对策略。

 

　　一、首先要学会从自身找问题，更严格要求自我。对于“加贝”人员流动性大这个现实问题客户经理得认清这是无法改变的，只能要求自我将此类店作为关注重点对象，不仅要以“扫街”方式一户户宣传烟草相关信息，还要一轮轮反复宣传，尽最大努力做到让每个店员都知晓。