国家局局长姜成康在谈到网络建设工作时指出：“网络建设是一次基础工程，是我们的生命线，事关烟草行业的生存，我们要象保护生命线一样来做好网络建设这次基础工作。”

 

　　目前，烟草行业进入了新的发展阶段。新的形势、新的任务对我们提出了新的要求。必须清醒地认识到，我们的工作中仍然不同程度地存在着不够规范、效率不高以及缺乏活力的问题。

 

　　笔者结合丰城市局（分公司）网络建设工作现状，分析主要存在的问题：一是过程化工作流于形式。有的乡镇所在地或月销量20条以上的零售户明码标价日常维护不到位，存在标签不全，不对号摆放、毁损等情况，没做到一烟一码；有的客户经理已走访到位，但没有走访记录，有的中层有跟班作业记录，但没有实质内容。二是基础工作薄弱，电话异常情况仍然较多、由于有的客户经理宣传服务不到位造成无人接听的较多；有的客户经理没有识别客户造成月需求预测过大或过小的多；有的客户类别调整不及时造成想卖烟的零售户得不到烟的多等；这些问题反映了客户经理日常工作做的还不够细致，没有完全服务到位。三是人员素质有待提高。有的中层干部观念陈旧、僵化，缺乏做好细致工作的勇气和能力，造成其部门客户经理对辖区基本情况及经营户的真实情况没有真正掌握，在监管上存在应付了事、当好好先生的现象，未能发挥其监管作用；个别“三员”不熟悉辖区基本情况，对自身岗位职责及工作流程不是很清楚；有的客户经理对前3名销售品牌不熟悉，品牌置换能力有待提高。

 

　　现结合国家局提出的　“严格规范、富有效率、充满活力”十二字方针，针对制约丰城网络建设发展问题，笔者谈点关于促使丰城烟草网络建设工作更加严格规范、更加富有效率、更加充满活力的几点思考：

 

　　1、注重过程化工作，使丰城烟草更加严格规范。成功源自每个细节，良好的结果必须有良好的过程，良好的过程必然会产生良好的结果，二者互为因果。所谓过程化工作就是指日常工作中的重复性工作，这种工作本身并不复杂，但工作量大，因此要做好这项工作并不容易。要求我们必须有吃苦耐劳的勇气，脚踏实地的作风，一丝不苟、持之以恒的工作信念，才能把它做好。首先应从建章立制入手，有效建立各项工作流程和工作职责并根据形势发展变化而不断完善，建立健全科学的工作质量考核体系，细化、量化工作质量标准，实施联动考核，促进“三员”联动，相互监督。其次要充分发挥中层干部的监管作用。特别是农村一线的市场部经理、中队长要认真贯彻上级监管要求，本着对企业高度负责的态度，克服“好好先生”思想，放下思想包袱，要敢抓、敢管，出现问题不隐瞒、不回避。三是督察考核。对查出的问题要毫不手软，按制从快处罚，限期整改，整改后进行复查，对重复出现者予以重罚。总之，过程化管理要突出“严”字，只有严才能出实效，才能使丰城烟草更加严格规范。

 

　　2、注重客户需求，使丰城烟草更加富有效率。客户需求即市场需求，预测准确与否直接关系到我们工作思路是否对路、关系到我们工作是否富有效率。首先要全面分析，准确把握客户需求。一般来说，卷烟客户对我们的需求可分为：对货源供应的需求、对专卖市场管理方面的需求和对送货指导方面的需求。其中又以对货源供应的需求和对送货指导方面的需求较多。一方面，不同类型、规模、性质的零售客户会有不同的需求。如处于农村的小食杂店和处于城市核心地段的商场、超市相比，无论在货源需求上还是在营销服务上都是有很大差异的，这就要求我们准确维护客户信息，合理划分客户类别，做到摸清客户、识别客户，对不同类别的经营客户采取不同的策略：对经营能力强的常规一类客户，着重帮助其分析优劣势，明确市场定位，制定合理的经营目标；对经营能力较强常规二类客户，加强进销存管理，盘活用活资金，优化库存结构，指导客户分析盈利状况；对经营能力一般的常规三类客户，帮助分析周边消费群体结构，提出卷烟品牌宣传建议，做好订单指导和商品展示陈列；对经营能力较弱的常规四、五类客户，要帮助订准所需品牌和数量，及时传递市场变化信息，避免进货的盲目性和随意性，经常向客户宣传卷烟保养知识，提高真假烟鉴别能力，避免掉包情况发生，指导客户经营策略。另一方面，在市场经济的大环境下，卷烟仅仅是零售户经营众多商品中的一种，加之对行业的特殊性理解不一，促使一些零售户对烟草提出许多不合理要求，因此，我们要在分析客户需求的基础，区分合理需求和不合理需求。其次切实采取措施，最大限度满足零售户的需求。在货源供应上，我们稳步推进“按客户订单组织货源”工作，准确预测市场需求，以此作为货源采购的科学依据，组织适销对路货源，根据不同类型客户科学制定货源投放策略，紧俏烟投放坚持“三公开”的原则，保证每位客户的应得利益。在营销服务上，根据不同类型客户提供适当的卷烟营销指导，店面形象维护，售后支持等服务，有助于提高客户的经营能力和盈利能力，从而提高客户的忠诚度和满意度，同时更加有助于让丰城烟草更加富有效率。