强化终端建设,提高诚信意识

2008-08-25来源:淮安市烟草公司作者:杨梅
  零售终端,也就是我们常说的零售客户,是卷烟商业企业生存和发展的基础。从零售客户的精神状态上,就可以看出卷烟商业企业在终端管理工作中所取得的成效。
 
  因此说,在现行的情况下,除了按照国家局所规定的按照不同的零售业态实施不同的管理而外,还要在业态的基础上,给零售客户的诚信意识来打分,作为业态分类的一个基点,并实现服务和管理制度化,工作程序化。烟草商业企业将对卷烟零售客户将按照不同的零售业态和诚信等级,实行个性化差异服务,也就是把零售业态分类和零售客户的诚信意识二者进行有效地融合,实行“两条腿走路”,因为零售业态的分类,其标准趋于“刚性”的多,在现实的分类工作中,如果生搬硬套,很容易会出现一些硬件设施到位,而其它工作并没有到位的零售客户加入到高级别的零售业态中来。而诚信意识,更趋于一种“柔性”,一方面是对烟草商业企业的诚信,一方面是对消费者的诚信,是著多因素的融合,对零售业态的分类可以起到一个互补的作用。
 
  诚信等级管理在零售业态分类没有出台之前,有许多商业企业在搞,并且也取得了一定的实效。但随着国家局统一业态分类,一些虽然是搞得有特色,有特点的商业企业,不得不舍弃这种分类方式。笔者认为,如果能把按零售业态分类和诚信管理二者相结合起来,也是是烟草专卖管理工作的一个创新,是开展“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”新模式、构建“服务型”管理的一个新支点,它的建立将大大促进卷烟零售客户守法意识、诚信意识,保障零售客户权力意识水平的提高,同时对烟草专卖机关依法行政和网络服务水平提出更高的要求。它可以优化执法环境,进而优化市场环境、促进诚信卷烟网络的建立,可以提高零售客户的信用度,讲诚信和职业道德,重视法律意识和契约意识,提升企业的竞争力、凝聚力,凝聚一批网络的核心客户,来繁荣卷烟市场,达到烟草公司与零售客户利益双赢的目的。
 
  如果实行零售业态的分类和零售客户诚信意识相结合的方式来给零售客户的业态工作正确分类,我想,所取得的效果应该是很明显的,可以达到以下几个好处。一是促进了市场净化率的提高。通过零售业态和诚信意识二者相结合的方式,可以增强零售客户依法行政的意识,减少违规经营的现象发生;二是促进了卷烟市场占有率的提高。在采用上述的措施后,许多零售客户都会注重诚信,他们需要让消费者相信他们是诚信的商家。同时,也更加注重烟草零售许可证的价值,积极要求入网销售烟草公司的卷烟,给专卖的市场管理带来了良好的管理环境;三是提高了卷烟零售客户的满意度。实行零售业态和诚信意识二者结合的业态分类以后,商业企业会狠抓客户关系管理,强化服务意识,完善服务措施,增强网络的凝聚力,始终将 “一切从客户出发,一切为客户着想,一切对客户负责,一切让客户满意” 的“四个一切”作为经营宗旨,取得客户满意和经营销售双丰收;四是提高了依法行政的水平。要加在法律法规及诚信自律工作的宣传,主动地接受社会、消费者、零售客户的监督。专卖执法人员注重自己的执法形象,树立了服务意识,仅量做到寓管理于服务之中,对卷烟零售客户做到依法管人,依理服人,以诚感人,以情动人,规范办案,文明执法。提升专卖执法形象和服务形象,从而达到和谐卷烟销售市场,和谐客我关系的目的。
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