在忙忙忙碌碌中，我们迎来了2008年。新的一年里，如何来创造新的辉煌，使得2007年的和谐服务延续，继而深化2008年的品牌服务？笔者认为开篇应从客户基础服务工作做起，即零售终端形象维护。

 

　　所谓零终端维护主要是指对零售客户店容店貌建设，涉及到卷烟货柜摆放、环境卫生、卷烟陈列等诸多方面。作为一名客户经理，维护零售终端形象是其职责所在。笔者认为应从喜迎新年角度出发，引导客户以旧换新，主要从以下几个方面着手：

 

　　1、对于陈列设施不好，建议客户更换卷烟陈列柜台。客户柜台是卷烟商品展示的平台，柜台好坏一般情况下也与客户卷烟陈列相辅相成。客户大多是向往美好的，建议其更换价钱合理的柜台，一般都能接受。部分零售户认为柜台是应该特制的，在日常走访中，咨询柜台设计的也比较多。因此客户经理可以根据工作经验，结合客户的实际情况，帮助客户设计卷烟柜台。

 

　　2、卷烟和价格标签容易褪色、破损，建议客户及时更换卷烟及标价签。新的一年来到，客户经理应当提醒客户卷烟也要注意防晒，隔几天后就得重复更换一次。大部分客户都不注意价格标价签维护，基本上都是一季度或半年，甚至一年换一次，因此价格标签被太阳晒到、灰尘沾染、褪色、脱落。客户经理应该让客户知道标价签也要过新年，与客户一起换新标价签，以旧貌换新颜。这项工作不是突击工作，是基础工作、也是长期工作，客户经理要花较多的时间进行维护。

 

　　3、对卷烟终端形象的提升意识较薄弱、应付观念较强的客户，建议用实物展示。目前，很多客户都是用烟壳作为商品展示物和标价签陈列平台，很不美观。引导客户外形展示对提升终端形象的重要性，经常性提醒客户用实物卷烟展示，合理帮助客户设计用“品”字型、“一”字型等多种形式展示，提高卷烟陈列美观度。

 

　　4、引导客户树立自身的店面形象，方式方法要创新。服务要创新，零售客户终端形象维护时更要创新。通过树典型、树样板，“形象店”、“形象一条街”等特色店面展示的方式，以点带面，带领其他客户参观、学习，以来推动客户自身零售终端维护。又如，收集相关终端形象塑造以及零售终端销售技能的知识，以座谈会、宣传单发放、专题讲座等形式不断提高客户经营素质。或者客户结成互帮对子，组织“形象户经验座谈会”促进形象户的进一步交流、学习，让落后客户迎头赶上。