根据国家烟草专卖局的卷烟零售客户业态分类标准，对客户进行严格的界定，以利实施有效服务。这次业态分类，在江苏海门市公司的部署下有序组织；营销部积极开展工作，广为宣传，落实相关措施；广大客户热情参与，结出了业态分类阶段性的丰硕成果。按业态分类进行货源分配已有两个周期了。总体而言，客户对市场客户的进一步细分工作的认可与配合达到了较高的水平。并从不同的角度表达了对业态分类工作的支持。概括起来说，客户的认识有以下几点：

 

　　一、类别与档次扩容，更具个性化，更贴近市场实际

 

　　以前的星级档次较评星级前是一个进步。但总感觉是“粗线条”的。同一星级档次包含的客户属性差异仍较大。而现在实行按业态七类六档来细分客户，还分了城市与农村，在类与档上进行了扩容，这样就更符合客户实际。如果说以前的星级与档次是条状化的，那么现在则是加上了格式化，这样对客户定位更趋合理。

 

　　二、货源入户更趋准确

 

　　由于客户类别档次的增加和城与农的区分，并以此作为货源分配的依据。卷烟入户的针对性得到提高，避免了客户间、城乡间的不必要的二次调剂，节约了时间与费用成本，同时使资金的使用与卷烟的销售得以同步。

 

　　三、有利于订货计划的安排

 

　　作为卷烟零售店，订货计划的安排是基础。知晓自己所处的类别后，就会少一点贪多心态，就会根据自己拥有消费群体的多少来安排自己的购进与销售。

 

　　四、方便消费者购买

 

　　由于货源入户的正确，消费者不惜远距离到“销售能力强”的店购买高档烟的状况将逐步改变，当然，这一改变将意味着客户间利益关系的调整，这个调整是建立在有利消费者购买为前提之上的。方便消费者、服务消费者是整个营销链的起码义务和经营之道，因而是合理的。高档烟过度地向少数所谓“销售能力强”的客户集中是不利于消费者购买的，也是违背商品营销基本常识的。况且这次业态分类工作也考虑了历史上的高星户，以上季度的销售业绩为60分计算作为类别确定后分档次的依据。也可这样说，业态类别决定店的性质，各类别中的档位决定了消费环境。