烟草市场消息 为切实加强烟草专卖政务大厅的建设和管理，进一步加强烟草专卖政务大厅窗口服务形象，近日，济南市长清区烟草专卖局采取四项措施，积极加强烟草专卖政务大厅建设。

　　一是规范服务标准。结合行业员工“行为规范”要求，制定专卖服务标准，要求工作人员按照服务规范标准，做到服务热情、耐心细心。要求政务大厅服务人员做到用语文明，仪表端庄，态度热情，及时准确受理各种咨询，办证等工作，为申请人提供优质高效的服务。

　　二是完善配套服务。按照《行政许可法》和标准化建设的要求，对窗口办事内容进行规范，统一制作，统一公示，印制服务“明白纸”；　　配备一次性纸杯，花镜等便民措施，为前来办证的零售户提供温馨的办事环境。

　　三是完善工作制度。建立健全工作服务承诺、法定时限办结、行政行为问责、违法违纪追究制度。设置意见箱，举报电话，对群众反馈问题认真记录，及时做出处理意见。

　　四是注重落实窗口服务“零”标准。建立规范服务标准，坚持“首问负责制”、“限时办结制”“亲情服务制”等特色服务，真正做到服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”的四“零”创建标准。