烟草市场讯   为加快烟草网络形象提升进度，日前，光山分公司在牢牢把握销量保持稳定增长，品牌结构继续优化的前提下，通过开展“三新”活动，强力推进卷烟网络建设，扮靓网建新形象。

    一、网络形象“焕然一新”。一是根据市局（公司）部署，分公司及时将统一制作的网络店门头牌、柜台贴、商户服装有序发放到零售客户手中，组织专业安装人员免费登门规范安装；二是加强展示柜卷烟摆放标准的指导，努力做到同一辖区零售客户卷烟展示柜款式一致、卷烟陈列方式一致，价格签填写一致，进一步美化和提升辖区零售客户店容店，树立信阳烟草零售终端良好形象。

    二、客户服务“精益求新”。分公司要求营销人员在保证卷烟培育宣传到位、货源信息反馈到位、客户拜访服务到位、日常送货及时到位、信息沟通联系到位的基础上，拓展服务范围，延伸服务链条，积极开展“客我是一家，温暖进千家”活动，多为客户办实事，办好事，积极主动帮助客户整理柜台，更换毁坏的价格标签，提醒客户注意防范假币和卷烟调包，讲解卷烟陈列知识，指导客户消化滞销卷烟，用真心、真情共同浇灌客我关系。

    三、货款结算“推陈出新”。分公司根据辖区各条线路地缘地貌各不相同以及边远山区网络客户距离集镇较远、出行困难的特点，坚持人性化管理，从客户方便、快捷的角度出发，不搞一刀切，不搞强制摊派，而是积极与多家银联会员沟通，推出多种货款结算方式供客户自由选择，逐步形成以在线划拨为主、移动POS结算为辅、现金结算为补充的多样结算格局，彻底解决客户存款难、排队时间长、埋怨情绪多的现象，既提高了客户满意度，也促进了网络运行质量的不断优化和提升。