近日，河南省信阳市烟草专卖局（公司）物流中心围绕客户需求，通过“三个维度”提升配送服务质效。

一是信息共享。构建“订、分、配”一体化信息共享平台，与营销部门联动，实现订单采集、配送计划等信息共享，打通上下游信息渠道；后端通过微信群等实时更新物流动态，贯通终端配送服务“最后一公里”，做到客户订单状态全程感知。

二是精准服务。以客户需求为导向，统筹物流资源，制定差异化服务策略，确保配送需求满足最大化。针对部分城区客户采取柔性访送、即访即送等方式为经营提供支持；针对农村偏远客户采取约时配送等策略，最大程度保障卷烟按时送达。

三是改进提升。畅通客户沟通反馈渠道，对因天气、中转等可能造成的延迟配送情况，做到提前预判、提前沟通、提前安排；对客户反馈的疑虑问题，第一时间耐心解答；及时采纳好的意见建议，认真优化改进，持续推动客我关系融合发展。