春节将至，河南信阳平桥卷烟营销部急客户所急，想客户所想，深入实践“客户满意是我们最大的满足”的服务理念。节前为有效满足客户需求，提早启动卷烟供应应急预案。做到一增加、二加强、三保证。

 

　　“一增加”。既是为客户所想，在节前20天取消营销人员双休日，增加客户的订货时间，把双休日改为订货日，有效缓解客户的资金周转压力和提高客户订货能力，促进客户卷烟销售有序开展。

 

　　“二加强”。针对节前送货量大、气候变化快、资金密集、送货线路长等特点，营销部领导积极采取有效的应对措施。一是加强安全经营工作。客户经理从2月27日开始，充实到送货岗位，既是服务员也是安全员，确保安全送货，服务到位；二是加强岗位监督检查。对人员在岗、送货车辆、资金存储以及其他安全重点部位进行不间断的监督检查，时刻紧绷安全弦，为杜绝各类安全责任事故提供可靠的保证。

 

　　“三保证”。本着“安全经营，升华服务，高效快捷，尽量满足”的指导思想，平桥卷烟营销部于2007年1月19日出台了《关于2007年春节期间卷烟销售应急预案》。首先在安全经营，规范经营的前提下，保证客户服务、送货服务、订货服务到位率达到100%；其次是保证在特殊天气环境下，提供以应急人员为主的特殊的送货服务（人力送货），确保客户要货及时供给到位。三是增加和启用应急补货点和应急储备仓库，保证特殊客户的需求和货源充足。确保卷烟销售工作安全、正常、持续开展。

 

　　通过努力，客户满意度有一个新的提升，客户综合满意度达到92%以上。