河南信阳市浉河区烟草专卖局局长热线电话正式启动以来，明确了内部热线承办人，建立了局长热线接听制度，规定有来电必记录、有来电必须有处理结果。

 

　　该局通过各种宣传途径，将热线电话号码及其肩负的职责向社会予以公开：凡是对烟草部门的工作及其工作人员的批评、意见和建议，对卷烟零售许可证办理的咨询，或对卷烟市场贩假、售假的举报、投诉，以及无证商户违法经营卷烟等直接影响经营户和消费者利益的有关问题，均属局长热线电话的受理范围。局长热线电话办公室工作人员根据不同问题，采取当即解答、限时办理等方式，处理好群众来电。对消费者的投拆坚持：“有投诉必有查处，有查处必有结果，有结果必有反馈”，专卖所在接到局长热线转来的投诉问题后，必须立即赶赴现场，形成覆盖辖区市场的联动网络，并将查处结果及时反馈给投诉人。对一些涉及热点难点的重大问题，及时呈报给局长或分管局长，确保问题得到妥善处理。

　

　　该局局长热线电话开通近一年来，几乎每天都可以接到群众咨询、举报或投诉，由于浉河区烟草局注重在听民声、重民意上下功夫，群众投诉问题100%得到妥善处理。