近日，宁夏回族自治区银川市兴庆区烟草专卖局（分公司）聚焦客户服务需求，积极探索应用人工智能技术开展营销创新，构建“线上+线下”融合服务模式，助力终端建设上水平。

兴庆区局（分公司）围绕新型营销模式、人工智能技术等方面，组织营销人员开展业务技能培训，通过自主学习和“专家带”等多种方式，分层分类理解掌握AI工具应用、视频制作技巧等理论知识，利用脚本文案生成数字人播放视频，打造客户经理专属“代言人”，有效提升客户服务工作质效。积极探索AI技术在卷烟营销、终端建设工作中的应用场景，不断创新服务模式和方法，灵活运用AI技术制作生动形象、通俗易懂的课件视频，通过客户微信群、线上直播活动等途径开展多元化客户赋能培训，为客户提供更加全面、专业的服务指导，持续提升零售客户满意度。

同时，该区局（分公司）时刻关注客户诉求，组织营销人员在客户拜访时开展终端建设、社区营销、圈层营销等知识讲解和业务指导，运用AI创新技术解决客户服务中存在的痛点难点问题，帮助零售客户更好地应用和传播市场营销新知识、新理念，助力客户经营能力提升。