近日，宁夏回族自治区固原市原州区烟草专卖局（分公司）以问题为导向，持续提升客户服务质量。

发现问题，让服务有方向。通过畅通客户意见反馈渠道，以“线上+线下”的方式，广泛收集零售客户各类意见建议，掌握客户经营过程中遇到的实际困难和需求，做到服务有方向。

分析问题，让服务更精准。对收集到的信息进行分类整理和汇总，建立任务清单，及时制定有针对性、差异化的服务策略，压实主体责任，做到对接及时、精准服务。

解决问题，让服务更贴心。以提升客户满意度为目标，对照任务清单，细化服务措施，提供更专业、更贴心的服务，确保客户各类诉求“件件有着落、事事有回音”，持续提升客户满意度。