近日，宁夏回族自治区银川市烟草专卖局（公司）多措并举打通服务客户“最后一公里”，切实提高客户满意度。

聚焦薄弱提升服务质量。将解决问题作为满意度提升的出发点和落脚点，面向客户开展线上问卷调查，全面摸底排查服务短板弱项，逐项制订整改措施，努力把情况摸清、问题找准、措施提实。同时针对客户存在的个性化问题实施“一对一”指导服务，制订小规模服务策略，切实解决客户的日常经营问题，提升优质服务体验。

广泛宣传强化客户认同。围绕经营政策、卷烟信息、经营环境变化、终端合理布局等客户关心关注的内容，总结形成《客户满意度宣传口袋书》，采取“线上+线下”相结合方式向客户进行宣传，着力提升客户认同感；严格落实管理干部包干到户工作机制，针对客户反映集中的问题做好“政策上门”宣讲，推动服务方式从覆盖式向精准式转变。

严格规范提升服务意识。定期开展行业相关法律法规知识专题学习，树牢全员法治意识，持续改进服务方式和工作作风，增强依法依规服务意识，有效提升工作质量和成效。