近日，宁夏回族自治区银川市西夏区烟草专卖局（分公司）坚持以客户需求为导向，奏响“深化服务、增值服务、政策宣贯”三部曲，切实提升客户满意度。

奏响深化服务“进行曲”。利用“线上+线下”拜访方式畅通客我沟通交流，实时掌握客户动态，倾听客户对服务工作的意见及建议，了解客户在店铺经营、系统操作等方面的难点和痛点，对调查出的“急难盼愁”问题“对症下药”，做到有诉求必有反馈，有问题必有应对。

奏响增值服务“协奏曲”。以客户满意为落脚点，从店铺经营、商品陈列、新零售理念等方面着手，引导客户转变经营思路，提升经营能力。同时对经济条件较差、经营规模较小、有特殊困难以及老弱病残客户给予更多关注，固化成功经验，增强客户满足感和获得感。

奏响政策宣贯“交响曲”。客户经理充分发挥“宣传员”优势，线上、线下双向发力，借助微信群、线上直播、“润夏”课堂等载体，及时向客户推送货源投放信息、经营技巧、零售终端分档分级测评等，想客户之所想、急客户之所急、谋客户之所需，帮助客户提振经营信心，促进客户满意度提升。