甘肃省榆中县烟草专卖局（营销部）近期积极推行“三强化”措施，切实规范服务行为，为客户提供更加专业、高效、贴心的服务。

强化服务意识。主动与零售客户建立密切的联系，始终将客户需求放在首位。勤拜访、勤指导、勤沟通，面对面与客户诚心交谈，深入了解店铺的经营现状，解决客户的疑难问题，优化经营指导和盈利提升服务工作。

强化服务能力。开展“营销一口清”活动，提升客户经理的专业知识和业务能力。以烟草购销员技能、客户服务策略为主要内容开展培训，不断更新客户经理的知识结构，提高解决实际问题的能力，助力零售客户经营能力持续增长。

强化服务创新。立足区域实际，挖掘本地资源，按照“一店一特色”的模式，打造文旅主题、驿站主题等特色终端，丰富服务内容，助推零售终端发挥店铺优势，满足消费需求。