今年以来，柳州市鹿寨县烟草专卖局聚焦政务服务细节，拓展服务范围，探索服务新模式，实现“只进一扇门”“最多跑一次”，让群众真正体验到烟草政务服务的高效便利。

一是“精”上下功夫，提升政务服务力度。立足岗位职责狠抓业务培训，全面提升窗口工作人员业务的精准性、工作的专业性，明确岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、一次性告知制等工作制度，切实规范服务窗口的管理。

二是“服”上下功夫，提升政务服务温度。实行延时服务、适老化服务等便民措施，对群众咨询、申请、需要补齐补正材料的一次性告知，实行限时办结，对程序简便、可以当场办结的，即来即办、当场办结，切实为群众提供方便、快捷、高效的服务。

三是“通”上下功夫，提升政务服务广度。积极拓展服务范围，开展送关怀、送服务活动，实行“线上+线下”服务模式，线上“掌上办”“指尖办”，对特殊群众线下上门受理、送证到户，切实把便民、优质、高效贯穿政务服务全过程，不断提升群众获得感和满意度。