为着力提升政务服务质量，柳州市柳城县烟草专卖局以“延时、延伸、延展”服务，有效畅通政务服务“最后一公里”。

一是延时服务“有温度”。持续深化“我为群众办实事”实践活动，开展“午间不间断”“早晚弹性办”等延时服务，对确有实际困难的群众，坚持办完业务再下班，承诺“加班不减速，延时不减质”。二是延伸服务“有力度”。针对残疾人、老年人等特殊客户群体拓展服务半径，主动开展帮办、代办、上门办等服务，让“服务窗口”开到群众“家门口”，为办证群众送上“贴心”服务，进一步提升群众满意度和获得感。

三是延展服务“有速度”。扎实推动“高效办成一件事”工作，全面简化优化行政许可事项所需材料，压缩办结时限。深化“互联网+政务服务”，强化宣传引导，推送网上、掌上办理，手把手教授客户用手机办理烟草各类许可证业务，实现证件办理“从脚尖到指尖”转变。