为全面提升政务服务水平，打造让办事群众满意的窗口，今年以来，柳州市柳江区烟草专卖局紧紧围绕“勤政为先、情感为线、制度为刚”的原则，着力打造“专业型、倾听型、规范型”政务服务窗口。

一是聚焦培训先行，打造“专业型”窗口。通过加强政务服务队伍建设，组织开展业务培训、技能比武等活动，有效提升窗口工作人员的业务熟练度和服务效率。

二是聚焦服务先行，打造“倾听型”窗口。通过开展实地调研，在服务窗口设立意见箱，悉心收集群众需求，积极采纳民众意见，提供个性化服务。注重运用“好差评”机制，推动政务服务质量持续提升。

三是聚焦制度先行，打造“规范型”窗口。严格实行首问责任制、限时办结制、一次性告知制、办事民主公开等制度，进一步规范政务服务流程，提高政务服务的透明度，自觉接受社会各界的监督，确保权力在阳光下运行。