今年以来，广西壮族自治区柳州市柳城县烟草专卖局（营销部）用心用情用力服务辖区客户，努力当好客户宣传员、服务员、指导员，进一步提高客户服务水平。

一是当好政策宣传员，提升客户法规知晓度。通过线上线下相结合方式，强化对烟草专卖法律法规的宣传。利用诚信互助小组会议，通过政策讲解、典型案例分析等形式，帮助客户算清守法经营与违法经营的利弊得失，引导客户树立诚信经营理念，共同维护公平诚信的市场环境。

二是当好生活服务员，提升客户经营满意度。制订精细化、个性化服务，常态化向客户宣讲真假烟鉴别、防调包、防诈骗等知识，帮助客户加强商品陈列、优化终端形象等工作。全面了解客户急难愁盼问题，收集客户意见建议，切实帮助客户解决生活和经营中的痛点难点问题，有效提振客户经营信心。

三是当好业务指导员，提升客户发展加速度。指导客户加强云POS系统的运用和分析，找出经营过程中的薄弱环节，以量体裁衣方式帮助客户制订经营策略，引导客户不断挖掘市场潜力，优化卷烟销售结构，增强顾客粘性，提升客户盈利水平。