今年以来，柳州市鹿寨县烟草专卖局办证服务窗口坚持以提升群众满意度为目标，聚焦群众关注点，不断优化服务，全力提升政务服务能力，让政务服务有“速度”更有“温度”。

坚持首问负责制，用心服务群众。在业务办理、接受群众咨询中，严格落实首问责任制，窗口责任人对烟草办理事项在规定时限内快速予以办结或一次性告知其所需材料。若不是本窗口业务范围，首问责任人热情接待，并引导群众到相应窗口，切实方便来访群众及时办理相应业务。

丰富窗口配套设施，提升群众获得感、幸福感。严格落实政务服务窗口的规范化、标准化，窗口工作人员统一着装，亮身份、明承诺，展示办事服务指南、监督方式渠道，增设便民药箱、老花镜、自助服务终端机等设施，最大限度方便办事群众，打造效率高、服务优的政务环境。

严格落实监督评价，保障服务质量。把“群众满意与否”作为政务服务的最高标准，全面落实政务服务“好差评”评价制度，公开监督电话和评价二维码，采取语音加人工“双提醒”办事群众开展服务评价，坚持对窗口工作人员服务态度、质量、效能进行监督，切实保障政务服务质量。