春节将至，广东省清远市烟草专卖局（公司）立足客户实际需求，结合“让客户更满意，我们在行动”主题活动，开展专项调研、增加拜访频次、强化经营指导，做好节前客户服务工作，提升服务的精度、温度和深度。

  深入开展客户服务专项调研，针对货源供应、规范经营等问题，认真倾听客户诉求，广泛收集客户的意见和建议，梳理查找当前客户服务工作中的痛点、难点和堵点，逐项制定改进提升措施，确保客户服务不缺位。

  增加节前零售客户拜访频次，掌握客户实际需求，细化客户服务改进措施。线上通过微信群等形式，及时告知节日期间商品订购、配送等工作信息，提醒客户合理安排订购计划，确保经营有序；线下开展客户经理驻店体验活动，掌握客户真实服务需求，做好政策宣传、规范陈列、双屏机使用等工作，切实为客户办实事、解难题。

  逐户指导帮助客户盘点库存、装扮店铺、创意陈列，为节日备货和经营开良方、想良策，指导客户根据店内商品布局动态调整商品陈列位置，同时向客户讲解防调包、防诈骗等知识。