为深化“让客户更满意，我们在行动”主题活动，夯实营销服务水平，近日，琼中县烟草专卖局（营销部）以客户需求为导向，聚焦“三服务”不断提升客户满意度。

一是聚焦针对性服务。按照客户分类科学制定拜访计划，明确拜访内容，采取线上交流沟通和线下实地走访的形式，及时主动了解市场状态、找准服务短板，着重收集总结不同类别客户的经营诉求及经营难点，从订货指导、政策宣传、品牌培育等多方面为客户提供有针对性的培训和指导，提升服务精准度。

二是聚焦个性化服务。结合客户店铺实际开展“差异化”“定制化”服务，指导客户对周边环境、商圈类型、经营业态进行深入了解，综合分析店铺整体经营情况，充分吸收借鉴好做法和好经验，找准店铺定位，突出店铺特色，帮助客户做好盈利分析、陈列宣传等个性化服务，为提升客户盈利水平“添动力”。

三是聚焦专业化服务。开展卷烟陈列、全商品店铺系统使用指导等驻店服务，加强与零售客户的交流探讨和现场演练，直面经营过程中的难点热点问题，用专业知识给予解答，以实际行动传授经验，帮助客户解决经营短板，提升经营水平，以专业细致服务构建良好客我关系。