“商户是我们的衣食父母，商户的满意就是我们最大的满足，商户的意见和建议就是对我们最大的信赖与支持，是帮助我们不断改进工作的灵丹妙方。我们不仅要在平时这么说、这么想、更要在实际工作中这么做！”这是日前河南省息县局局长郑建立同志在召开全局政风行风建设工作专题会上的一番发自肺腑的心声。 

　　作为行政执法部门，河南息县烟草专卖局党组始终高度重视政风行风建设工作，严格按照省局提出的“规范管理年”的总体要求和市局党组强调要求的“管行业就要管行风”的工作原则，将政风行风建设工作列入党组重要议事日程，紧紧围绕提高商户满意度这一中心，采取了多项得力举措。 

　　一是成立了由一把手任组长，由班子成员任副组长、由各部门负责人及督查考评人员任成员的商户满意度调查小组，全面加强对此项工作的组织领导。二是在执法人员中深入开展普法、形势、警示、诚信教育，每季度举办一次执法人员培训班，联合驻息部队的战士进行军事训练，强化纪律意识。三是开通局长热线电话，对通过局长热线反映的各种问题，力求直查快办，及时解决，限期给予答复。四是通过电视台向商户及社会各界公布效能承诺，常年设立举报信箱，对查处属实的举报信息，一律予以重奖。五是邀请人大、政协、商户代表及社会各界人士，组织座谈评议，多方听取意见建议，进行针对性的整改，不断提高商户及社会各界对烟草行政执法的满意度。六是定期为全县卷烟零售商户免费发放《今日信烟》报纸及行业宣传资料，在重大节日期间，开展烟草打假及法律法规宣传活动，争取社会各界对烟草行政执法利国利民的理解和支持。七是及时慰问帮扶困难商户，吸收弱势群体加入营销网络，为扶贫救灾捐款捐物，持续提高商户及社会各界的满意度。八是凡是在执法过程中出现吃拿卡要借、粗暴执法、以权谋私、执法不公等违规违纪行为，一经查实，一律清退出烟草队伍。 

　　自2005年4月以来，该局共发放商户满意度调查问卷1920张，接收调查的商户各辖区月平均达20人次，共征求有效意见建议7条，补充完善工作制度10项，制定整改措施12条，整改结果满意度达100%。评出最有价值意见建议、举报信息3条，分别给予了重奖，全县卷烟零售商户满意度从原来的95%提升到现在的100%，专卖执法队伍整体素质、依法行政能力、文明执法水平、诚信服务意识得到全面提高，树立了烟草良好的行业形象。