近日，山东滕州市烟草专卖局（营销部）精准施策，着力提升客户服务水平。

加强市场调研。围绕货源投放、终端现状、卷烟库存、零售客户满意度等方面，开展调研活动，广泛征集客户的意见建议，并根据调研反馈的问题，利用精益管理工具查找服务过程中存在的短板和不足，制定改善对策，最大程度解决客户“急难愁盼”问题。

强化经营指导。围绕零售客户需求点和关注点，线上依托直播平台、“微课堂”等渠道，向零售客户讲解卷烟陈列、库存管理等方面的技巧；线下通过座谈交流等形式，运用讲授法、案例研讨法、角色扮演法等，进一步拓宽零售客户经营思路，优化店铺经营方式。

做好品牌培育。分类制定旅游、民俗等特类市场品牌培育方案，围绕品牌内涵、“开口营销”等内容开展专题培训，向客户传授品牌培育方法，切实满足消费者需求。

推进终端建设。因地制宜为客户制定终端提升方案，并选取各营销线路优秀示范户重点打造党员示范店、乡村振兴店、数据管理标杆店等特色终端，将乡土风情、地方文化等元素融入终端，实现“线线有示范、店店有特色”的终端布局。