近期，新疆维吾尔自治区喀什地区烟草专卖局（公司）结合“客户服务规范年”工作要求，以抓好服务“关键小事”解决客户“心头大事”为目标，开展服务理念大讨论活动。

“服务清单是一个很好的规范服务的方式，它能够不断细化我们的服务内容，使我们工作有方向、做事有准则。”喀什地区局（公司）营销人员赵丽娟在服务理念大讨论活动中说道。

活动中，营销人员以问题为导向，梳理客户服务流程中存在的问题，先后制定完善喀什烟草客户服务标准、喀什烟草营销人员考核管理标准等文件，将完整的服务流程固定下来，形成营销人员服务清单；将“规范”纳入营销人员考核标准，从常规履职、素质能力等方面对客户经理进行打分，全面评价客户经理的贡献值和服务行为规范度；畅通客户投诉渠道，将客户投诉作为发现问题、改进工作的重要抓手，通过对服务过程和效果进行监督评价，使服务内容更加贴近零售客户实际需求。

喀什地区局（公司）表示，将持续把规范作为提升营销人员能力的重点工作扎实推进，着力提升客户满意度。