为持续有效提升零售客户满意度，努力把客户的操心事、揪心事、烦心事办成让客户满意的舒心事、放心事、满意事，日前，甘肃榆中县烟草专卖局（营销部）坚持做好“三个持续”，稳步推进零售客户满意度提升工作。

持续做好客户需求采集工作。结合“让客户更满意，我们在行动”主题活动相关要求，通过实地拜访、问卷调查等方式实时采集客户需求。坚持问题导向，聚焦零售客户关注度高的档位提升、系统运行质量提升等问题，制定符合客户经营实际的服务策略，及时解决客户经营中的“急难愁盼”问题。

持续深化认识、凝聚共识。引导客户深刻认识到靓化店铺形象、改造硬件设施、维护卷烟陈列的重要意义，提升零售客户对终端建设工作的认识水平，提高客户经营能力。引导客户主动参与到店铺提升改造的行动中来，凝聚零售客户力量，加快推进零售终端建设工作。

持续聚焦重点、落实责任。客户经理从市场、品牌、客户三个维度认真梳理工作重点，深入认识市场维护、终端建设、客户服务等重点工作，压实责任，对标对表改进服务质量，解决客户经营中遇到的问题和困难，确保客户满意度有效提升。