为持续提高零售客户满意度，近日，安徽省含山县烟草专卖局（营销部）开展系列活动，助力服务质量提升。

他们采取企业微信、面对面访谈等形式开展满意度调查活动，了解客户需求，收集服务建议，查找工作短板，梳理关键症结；针对客户关注的问题，开展服务诊断活动，分类制定改进措施，点对点做好问题解决，满足客户合理诉求；分批组织客户经理开展驻店体验活动，零距离触摸市场、感知消费、针对性指导，助力提升零售客户店铺管理能力；学习借鉴智能客服工具，开展微创新活动，开发智能小微应用，将重复性强、标准化程度高的工作纳入线上平台，进一步提升服务效率。