烟草市场消息 近日，河南省信阳市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心坚持精准把脉、靶向发力，通过“三心”服务助力客户满意度提升 。

一是打造高素质配送服务团队，让客户“省心”。坚持“又快又好”的送货服务理念，按照零延误、零差错、零失误、零破损、零投诉的服务标准创新开展送货工作，定期开展“配送服务之星”评选活动，不断提升送货人员服务意识、服务能力和服务水平，努力打造拉得出、靠得住、打得赢的过硬团队。

二是建立高效率双向沟通平台，让服务“贴心”。创建覆盖全市客户配送服务沟通微信群，重点关注和解决老年零售户的诉求。吸收借鉴其他服务行业经验，收集日常送货服务中易造成客户不满的禁言忌语和便于客我沟通的标准话语方式，总结提炼形成服务语言规范和标准服务流程手册，宣贯执行并不断优化完善。

三是形成闭环服务提升长效机制，让客户“安心”。通过向送货人员开展问题征集，采取电话调查、入户走访进行市场调研，形成易造成客户满意度下降的问题清单，针对高频难点问题实行跟踪落实，找准整改提升方向，对现有配送制度流程中不完善、不适应之处进行纠正和完善，让物流服务有速度、有温度。