烟草市场消息 近期，清远连南县局（分公司）以切实解决零售客户经营问题为目标，采取“三个强化”措施，以优质服务持续提升零售客户满意度。

一是强化营销技能培训，提升客户专员服务能力。由市场经理定期开展服务技巧培训，通过情景模拟、案例学习、行为示范、实战演练等方法，强化客户专员沟通技巧，提升服务意识和服务能力，提升零售客户对服务能力的满意度。

二是强化数字化赋能，提升客户数字化经营水平。客户专员每天选取重点客户，到店提供贴心经营指导服务。通过引导客户盘库存、计毛利，让零售客户切实了解产品经营利润，提升零售客户对数字化技能传授的满意度。

三是强化个性化服务，提升为客户解决问题的成效。强化客户专员处理问题技巧，对客户满意度调研反映的问题制定有针对性的回访计划和措施；对客户提出的问题做出详细的解答，提出解决方案，做到问题发现一个解决一个，提升零售客户对问题处理的满意度。